無(wú)錫靈山，一直是中國(guó)景區(qū)創(chuàng)新的典范。從一期88米釋迦牟尼青銅立像“靈山大佛”、到二期大型動(dòng)態(tài)音樂(lè)群雕“九龍灌浴”、到三期世界佛教論壇會(huì)址“靈山梵宮”、再到如今的“靈山小鎮(zhèn)·拈花灣”。幾乎每個(gè)階段的拳頭產(chǎn)品都引起了一定轟動(dòng)性。細(xì)細(xì)品味靈山的發(fā)展變遷，對(duì)中國(guó)旅游有“窺一斑而知全豹”之效。
但今天我們重點(diǎn)剖析的還是“靈山小鎮(zhèn)·拈花灣”這個(gè)產(chǎn)品?！袝r(shí)候，戰(zhàn)略決定成??；有時(shí)候，細(xì)節(jié)決定成敗?！办`山小鎮(zhèn)·拈花灣”屬于后者。
緣起：
??踩油門(mén)的那叫觀光，踩木屐的才叫旅行
??誠(chéng)然，與中國(guó)大多數(shù)觀光型景點(diǎn)一樣，靈山勝境同樣面臨著景區(qū)比高、比大、比全而缺乏商業(yè)服務(wù)配套和深度體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一停留在門(mén)票經(jīng)濟(jì)時(shí)代、游客停留時(shí)間短無(wú)法撬動(dòng)更多消費(fèi)等缺憾。2015年，靈山勝境面臨300萬(wàn)游客量瓶頸，三期靈山梵宮，塑造中國(guó)當(dāng)代佛教藝術(shù)館實(shí)現(xiàn)了觀光游的階段突破，但游客量和旅游收入增速放緩持續(xù)下滑，轉(zhuǎn)型發(fā)展成了勝境生命中必然承受之重。
??如何實(shí)現(xiàn)從觀光游到度假游?并以旅游目的地來(lái)打造全棲旅游產(chǎn)品，增加客群粘性，讓游客真正慢下來(lái)、閑下來(lái)、住下來(lái)、玩起來(lái)呢?
??禪造：
??漂洋過(guò)海來(lái)看你，翻山越嶺去睡你
??一切可能都不及，披星戴月來(lái)享你
??靈山小鎮(zhèn)·拈花灣的誕生，正是基于傳統(tǒng)觀光游景區(qū)面臨的發(fā)展瓶頸，順應(yīng)從觀光游到休閑度假游的發(fā)展趨勢(shì)。從7年前預(yù)知趨勢(shì)，3年潛心策劃，1年半落地建設(shè)，以度假目的地構(gòu)建的三大體系去擎造產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)了從看山觀水到悅山樂(lè)水的突破。
??需求體系層面，當(dāng)我國(guó)人均GDP超過(guò)8000美元，旅游消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)：“世界這么大，我想去看看”、“生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野”，已不是小資的無(wú)病呻吟，而是大眾的捫心叩問(wèn)。此時(shí)，靈山小鎮(zhèn)·拈花灣所在的長(zhǎng)三角成熟度假市場(chǎng)，整個(gè)中國(guó)最富裕的1億多中高端消費(fèi)群，在別人渴望進(jìn)城時(shí)卻選擇逃離都市，信步去看一場(chǎng)花事，渡船去賞一湖春水，從一座城到一個(gè)鎮(zhèn)，將一生過(guò)成幾種人生……旅游產(chǎn)品升級(jí)的內(nèi)在客觀需求后，基于社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的外部深刻洞察，讓拈花灣開(kāi)啟了文化消費(fèi)的會(huì)心一擊。
??文化體系層面，拈花灣開(kāi)發(fā)之前的靈山勝境，歷經(jīng)旅游核心吸引物的四期迭代，如何在佛文化的先天基因下，通過(guò)拈花灣來(lái)實(shí)現(xiàn)大靈山主題的延續(xù)與創(chuàng)新?經(jīng)過(guò)1年論證，佛文化+度假=禪意生活方式，讓所有人為之一振。于禪者，每一心念，都是一次生命的重建，經(jīng)由不同來(lái)路在此心安處畫(huà)云水禪心，才能同踏歸程憑歲月靜好入人間煙火。有了精準(zhǔn)IP做引，16000方會(huì)議中心、7.8億五星級(jí)酒店群、1700畝禪修中心、隈研吾的疍山大禪堂等，順理成章地作為度假產(chǎn)品，在一剪閑云一溪月，一樹(shù)菩提一煙霞之時(shí)，抵達(dá)“挑剔”的游客內(nèi)心!
??產(chǎn)品體系層面，既要把故事和概念講好，又要把產(chǎn)品和服務(wù)做好。在拈花灣，我們秉持“文化主題化，主題場(chǎng)景化”兩大基本原則，從吸引、承載長(zhǎng)三角350萬(wàn)觀光客出發(fā)，構(gòu)建拈花一笑，給市場(chǎng)一榔頭的三大業(yè)態(tài)，打造從禪意客棧、禪意街區(qū)再到禪意體驗(yàn)的全域度假產(chǎn)品：1座五星級(jí)波羅蜜多酒店+13家主題酒店+2個(gè)客棧作為引爆業(yè)態(tài)，讓人們想要來(lái);無(wú)處不在的餐飲、休閑、娛樂(lè)等作為承載業(yè)態(tài)，讓人們留下來(lái);靈山禪食、歡喜抄經(jīng)、特色茶道、拈花行經(jīng)等作為延伸業(yè)態(tài)，讓人們還要來(lái)!余秋雨說(shuō)，偉大見(jiàn)勝于時(shí)間是韻味，偉大見(jiàn)勝于空間則是氣勢(shì)，拈花灣構(gòu)建的四大空間亦是見(jiàn)所未見(jiàn)的行業(yè)創(chuàng)舉：在公共聚集空間，登堂、入院與其他景區(qū)全然不同;在休閑旅游空間，花海產(chǎn)品研發(fā)至第四代，實(shí)現(xiàn)了全時(shí)全季不凋不敗;在商業(yè)消費(fèi)空間，香月花街“不招商，而造商”，全管家式為主體招商服務(wù);在文化體驗(yàn)空間，禪居、禪藝、禪境、禪景、禪悅，俯拾皆是傾盡五感。
??1.0時(shí)代，我們喻為“漂洋過(guò)海來(lái)看你”，強(qiáng)調(diào)的是“觀光”;2.0時(shí)代，我們且說(shuō)“翻山越嶺來(lái)睡你”，強(qiáng)調(diào)的是“文化體驗(yàn)”;3.0時(shí)代，我們執(zhí)于“披星戴月來(lái)享你”，強(qiáng)調(diào)的是“生活方式”!這時(shí)，我們可以驕傲地說(shuō)，180萬(wàn)+只是起點(diǎn)，300萬(wàn)+也不是終點(diǎn)!
??匠心：
??迭代思維
??產(chǎn)品不是一眼萬(wàn)年，而是不斷推進(jìn)打磨迭代
??為讓游客充分感受別致的禪意風(fēng)情，拈花灣請(qǐng)到杭州G20峰會(huì)晚會(huì)導(dǎo)演沙曉嵐原班人馬，打造相媲美的大型互動(dòng)實(shí)景演出——《禪行》，將五燈湖“花開(kāi)五葉”燈光水秀進(jìn)行全新改版，通過(guò)鹿鳴谷探幽、琉璃燈海光影、拈花亮塔儀式、新春市集、祈福巡游等，避免了印象系列300萬(wàn)人大陣容、陰天下雨游客少等弊端，給游客帶去了全新的游賞感受。
??極致思維
??把每件事情都做好，小鎮(zhèn)便成功了
??茅草屋頂?shù)墓适隆獣?huì)呼吸的禪意建筑
??為了讓苫廬屋頂最大程度達(dá)到自然禪意的效果，我們從江蘇、浙江、福建、江西、東北甚至印度尼西亞的巴厘島等地方選擇了20多種天然材料，又初選8個(gè)品種進(jìn)行100天戶外試驗(yàn)，最終找到了2種既牢固耐用又美觀自然的天然材料。一個(gè)小小的茅草屋頂，整合了18家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的資源與力量，前前后后“折騰”了13個(gè)月的時(shí)間。
??竹籬笆的故事——大巧若拙，重劍無(wú)鋒
??原本最簡(jiǎn)單的庭院竹籬笆，在拈花灣卻演變成最復(fù)雜的工程。經(jīng)過(guò)數(shù)月嘗試，幾番苦苦尋覓，終于在國(guó)外找到兩位七十多歲的匠師。選竹、分竹、烘竹、排竹，編織手法、竹節(jié)排布技巧、結(jié)繩技法……光打結(jié)的麻繩就選了三十多種、十幾種技法。這里的竹籬笆搭建，共需使用29種標(biāo)準(zhǔn)工具，普通竹籬笆建造有29道標(biāo)準(zhǔn)工序，竹絲竹籬笆有43道標(biāo)準(zhǔn)工序。
??苔蘚的故事——最不起眼的，往往是最重要的
??為了讓苔蘚們?cè)谀榛晨旎畹厣L(zhǎng)，每片巴掌大的苔蘚都要整3次地形、澆3遍水，一塊桌面大的苔蘚，要花上一整天的時(shí)間。六個(gè)月過(guò)去了，大山中的苔蘚在拈花灣安家落戶，鮮活疏朗，禪趣盎然。
??創(chuàng)新思維
??從招商到造商，打造旅游商業(yè)體系
??在拈花灣，我們秉持旅游商業(yè)“創(chuàng)新化、主題化、極致化、情感化、體驗(yàn)化”的五大特征，在拈花灣休閑度假生活的核心區(qū)域，以商業(yè)肌理和視覺(jué)形象兩大體系，全國(guó)首創(chuàng)打造一條收門(mén)票的商業(yè)街——香月花街。作為禪意生活的縮影和絕佳體驗(yàn)地，香月花街布滿了琳瑯滿目的創(chuàng)意零售和主題各異的禪意客棧，其中風(fēng)物集土產(chǎn)社，不僅是一家店，更是無(wú)錫在地文化以及健康生活方式的倡導(dǎo)者;來(lái)自臺(tái)灣的品牌餐飲——洪師父牛肉面，做工精細(xì)、取材生態(tài)綠色與小鎮(zhèn)精神完全契合。零售、客棧業(yè)態(tài)之外，商業(yè)街的餐飲、休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)應(yīng)有盡有，一種禪境與現(xiàn)代人結(jié)合的生活，被街市中的萬(wàn)物詮釋得恰到好處。
??服務(wù)思維
??13家禪意客棧是13家禪意生活館，也是13種老板娘文化
??在拈花灣，客棧的老板娘，一度都是各個(gè)崗位的靈山人，直到夢(mèng)想在此照進(jìn)現(xiàn)實(shí)：一花一世界、門(mén)前一棵松、一輪明月、一池荷葉、蘆花宿、無(wú)塵、百尺竿等，一個(gè)主題客棧就是一種審美情趣的洞見(jiàn)。13家主題客棧擬用平臺(tái)化模式管理，與無(wú)錫君來(lái)酒店管理集團(tuán)實(shí)行聯(lián)合管理，在經(jīng)營(yíng)中我們經(jīng)常拍攝記錄差評(píng)服務(wù)以便改進(jìn)，哪怕餐廳有積水，也要立即改善。
??從觀光游到度假目的地的巨變，已經(jīng)從原本“百聞不如一見(jiàn)”轉(zhuǎn)向了詩(shī)與遠(yuǎn)方的心靈構(gòu)建，靈山小鎮(zhèn)·拈花灣的出現(xiàn)，打造了自然、人文、生活方式相融合的旅游度假目的地，追求一種身、心、靈獨(dú)特體驗(yàn)的人文關(guān)懷，會(huì)帶著追隨她的人們尋找空靈舒緩的梵唱、搖曳清音的月光，在蘭谷幽居梅開(kāi)偏隅，許下對(duì)歲月靜好的期許。
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